10 октября 2007 г.

Понедельник. Звонок в дверь…. «Холодильник заказывали?» слышу голос за дверью. « О, да конечно» - говорю я и пропускаю грузчиков внутрь квартиры.

Всё, - теперь мы можем полноценно обосноваться в новом жилище .

Накладные подписаны, «к внешнему виду претензий не имею », деньги заплачены.

«Н-да, все таки молодцы немцы, делают совершенно беззвучно работающие холодильники» - вещаю я мужу по пути на работу. Все-таки за хорошую марку и денег не жалко.

Придя вечером домой и, почуяв неприятный запах еще из коридора, начинаю искать его источник. Мой нос утыкается в дверь холодильника. «Фу….» - открываю дверь и вытаскиваю за день подтухшую рыбу. Начинаю трогать продукты: масло мягкое, колбаса теплая, - ничего не замерзло. Тут я начинаю понимать, почему я не слышала работу компрессора – он просто-напросто не работал.

Мастер пришел только через пять дней.

Это звучало как приговор, где нам хранить еду целых 30 дней?

В субботу с заключением мастера едем в магазин и пишем заявление на возврат денежных средств. Нам его подписывает старший менеджер и уверяет не беспокоиться, что нашу претензию рассмотрят в 10-ти дневный срок и вернут деньги.

Взяв дома, последние запасы денег, мы едем в Техносилу, и заказываем новый холодильник… точно такой же, точь в точь. Иначе не можем, ведь элементы кухонного гарнитура мы рассчитали именно под его размеры. Скоро у нас будет два холодильника.

Начинаю отдирать защитный целлофан с агрегата, упс.. вмятина на нижней двери прямо под идеально ровной пленкой. Берусь за ручку.. она ободрана прямо по середине.

Не поверите, но у нас дома находятся два бракованных холодильника: один внутри, другой снаружи.

Может из них слепить один нормальный?

Прошло еще 5 дня, почтовый ящик пустовал. Звоним опять в магазин с тем же вопросом. «Ждите решения вашего вопроса по почте и не звоните сюда больше». И понеслось…

Снова поездка в магазин и написание повторной претензии …и сколько же плохих слов знают менеджеры этого магазина, оказывается, что денег магазин не вернет, и цитируют выписку из Закона о правах потребителей. На просьбу поговорить с руководством или с юристом фирмы, слышим ответ, что их застать в офисе невозможно – идите восвояси. Практически под руки охранник выводит мужа из злополучного магазина.

Но мы тоже, не лыком шиты и тоже законы знавали-))).

Принимаем серьезные меры: муж пишет электронное письмо в Германию, собственно, где эти холодильники и производят. В этот же день ему звонят из представительства холодильников в России. Рассказываем ситуацию – обещают помочь. Реакции нуль. Снова муж звонит в представительство, где вежливый парнишка честно признается, что они не имеют никакого средства давления на данный их дилерский магазин. Звоним в «Общество о защите прав потребителей» и там выслушав нашу проблему, советуют обратиться в прокуратуру и диктуют нужный телефон.

Снова звоним в магазин и угрожаем уже прокуратурой, н-да.. вот как можно разозлить интеллигентных граждан.

О, чудо. Нам звонят и говорят, что снова приедет мастер осмотреть нашу поломку, но уже с директором магазина.

Приехали, осмотрели и приняли правильное решение – вернуть нам деньги обратно.

Холодильник грузчики забрали, правда, когда выносили его из подъезда, то сильно ударили о входную дверь. Но это ведь ничего, одной вмятиной больше..одной меньше..

А название холодильника я Вам не раскрою… ведь нельзя же по стилю поведения одного из магазинов судить обо всей марке в целом.

Рейтинг

Рейтинг: 9.0, Голоса: 1